Техники самозащиты в общении с токсичными коллегами
Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти. Сложнее же всего приходится жертвам, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов. В коллективах, где допускается грубое обращение и унижение сотрудников, скрыто саботируется работа, а дома жертвы нападок транслируют свое плохое настроение на близких людей.
Техники самозащиты в общении с хамами:
1. Ответ на хамство «игнорирование»
Продемонстрировать коллеге, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится.
Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования:
- Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта, проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.
- При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.
- Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).
2. Ответ на хамство «манипуляция»
Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.
- Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:
— «Грубость не добавляет авторитетности даже такому грамотному специалисту, как вы»;
— «Оскорбления не к лицу такому хорошему человеку, как вы».
- Если по непонятной причине человек отпускает оскорбления, то спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».
- Если же в команде есть манипулятор, то миролюбиво перефразируйте его слова при этом первая часть предложения должна звучать:
— «Наверное, вы хотели сказать…»;
— «Обоснуйте ваш посыл…».
3. Ответ на хамство «спокойствие и только спокойствие»
Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности.
Невозмутимо посмотрите противнику в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):
- «Вы намерены меня обидеть, зачем?»;
- «У вас сложный день?»;
- «Хотите выплеснуть свое плохое настроение?».
Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все?».
Можно приветливо улыбнутся и сказать напоследок: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.
4. Ответ на хамство «объяснения и вопросы»
Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.
Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство:
- «Благодарю за совет, но не беспокойтесь за результаты моего труда»;
- «Не стоит утруждать себя рекомендациями»;
- «Спасибо, я разберусь сам»;
- «Почему вы решили протестировать мои знания и навыки?»;
- «На каком основании вы используете менторские приемы?»;
- «Будьте добры, не вмешивайтесь в мое направление».
Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»?
Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:
- «Почему вы повышаете голос?»;
- «Почему вы позволяете себе говорить так громко?»;
- «Ваша реплика звучит очень грубо. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам также?»;
- «Что заставляет вас мне говорить подобное?»;
- «Почему мои слова так вас раздосадовали?».
5. Ответ на хамство «разговор о третьих лицах»
Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:
- «Почему вы голословно обвиняете меня в неэтичном поступке?»;
- «Претензии ко мне должен высказать исключительно тот человек, который, как вы говорите, пострадал»;
- «Вы решили взять на себя функции третейского судьи?»;
- «При желании вы можете написать докладную нашему руководителю — начальство разберется кто прав, кто виноват».
Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.
6. Ответ «око за око, зуб за зуб»
Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту. Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться.
Но все же лучше перед тем, как открыто вступить в конфликт с оскорбившим вас коллегой, задать себе три вопроса:
- «Не повредит ли мне этот разговор?»;
- «Он сделал это нарочно?»;
- «Это единственный раз, когда он так себя повел?».
Если ответ хотя бы на один из вопросов отрицательный, не обсуждайте с обидчиком случившееся. Сосредоточьтесь на собственном состоянии и, если вам надо будет вновь с ним общаться, следуйте принципу КДДТ: говорите коротко, доходчиво, доброжелательно и твердо.
Но если на все три вопроса вы ответили утвердительно, попробуйте объяснить грубияну, что его поведение вам неприятно. Вот краткая инструкция как это лучше сделать:
- Подготовьтесь к разговору: выберите время и место, комфортное для вас обоих. Можно пригласить коллег в качестве свидетелей или посредников.
- Контролируйте невербальный посыл. Речь идет об осанке, мимике, жестах, интонациях и общем тоне. Люди уделяют много внимания содержанию в ущерб форме – но исследования показывают, что слова намного менее значимы, чем их подача.
- Поставьте своей целью обоюдную выгоду. Во время разговора сосредоточьтесь на проблеме (а не на человеке) и на том, как происходящее мешает работе.
- Будьте готовы к эмоциональной реакции. Если противник даст волю чувствам, постарайтесь не реагировать в том же духе. Отвечайте ему фразами типа «Да, понимаю» или «Хорошо» и соглашайтесь с разумной критикой со стороны оппонента.
- Станьте активным слушателем. Перефразируйте и повторите услышанное. Люди вызывают больше доверия и симпатии, когда задают вопросы без нажима. Говорите о нормах общения в будущем и том, как вам общаться в дальнейшем, чтобы не мешать работе друг друга.
Таких советов может быть очень много, потому что каждая ситуация — индивидуальна. Главное — помнить, что ни одна работа не стоит ваших нервов и здоровья. Если не можете изменить ситуацию, измените свое отношение к ней. Если не устраивают правила игры, создавайте свои или играйте в другую игру. Выбор только за вами.
Надеемся, что
эти советы помогут вам совладать с хамством на работе. А также обращаем ваше
внимание на то, что на нашем портале по поиску работы Express Work,
можно ознакомиться с постоянно обновляемой базой актуальных и горящих
вакансий от тысяч компаний, а также самостоятельно разместить вакансию бесплатно.